概念的にはそうわかっていても、仕組みとして対応するには相当な壁があります。−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ■チャールズ・シュワブの事例顧客サービスの評価は、任意に選んだ顧客に電話をして、担当営業マンの応対などをヒアリングして決定する。顧客サービスを…