逆転のサービス発想法

サービス業の本当の売り物は人間関係、とくに専門性が高い場合は顕著にその傾向がある、という指摘にはっとさせられました。とにかく普段の思考がいかにワンパターンかに気づかさせてくれます、発想法という和訳もそう考えるとぴったりです。

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■見えないもの（＝サービス）を売るヒント

・「自社が本当にできることは何だろう？」と考える
　→本業で得意な分野のコンサルティングなど

・お客が本当に買っているものは何か？を考える

・専門性は売りにならない、専門的サービスは人間関係を売っている

・「戦わずして勝つ」戦略に学べ
　→ライバルが行かない場所に出て行こう」

・バカのひとつ覚えは重要である！
　→ある一つの特徴を徹底的に強調して告知する

・価格は強気に決めること！
　→１５％〜２０％程度の文句がある価格がちょうどいい

・「レストランは味が命」ではない
　→レストランは娯楽産業と考えるべき

・顧客は良いサービスを忘れる！
　→製品と違い忘れられるので、思い出させることが必要

・「充分合格」で充分である！
　→最高のサービスより「安心して付き合える」を

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